Rejsegarantifonden ved konkurs

Det her er den mest almindelige misforståelse på området: din rejseforsikring dækker ikke dine flybilletter, når et flyselskab går konkurs. Det er Rejsegarantifonden, der er sikkerhedsnettet, og den fungerer efter helt andre regler end en forsikring.

Fristen: seks måneder

Du skal indsende din erstatningsanmeldelse til Rejsegarantifonden inden seks måneder fra konkursdatoen. Det er den enkeltoplysning, der koster flest mennesker pengene, fordi konkursen typisk sker på et tidspunkt, hvor man har travlt med noget andet. Anmeld derfor kravet med det samme, også hvis du er i tvivl om beløbet.

Har du købt en pakkerejse?

Så står du bedst. Går flyselskabet konkurs, mens du er afsted, skal rejsearrangøren sørge for at få dig hjem med et andet selskab. Skal du overnatte længere på destinationen imens, skal arrangøren betale det, dog højst tre nætter.

Sker konkursen inden afrejse, skal arrangøren få dig afsted med et andet selskab. Kan de slet ikke få dig frem, har du ret til alle pengene tilbage.

Har du kun købt en flybillet?

Her er reglerne strammere, og geografien afgør det:

• Er du taget afsted, og har billetten både udrejse fra og ankomst til en dansk lufthavn, er du dækket. Fonden forsøger at gennemføre hjemrejsen tæt på den oprindelige afgang. Arrangerer du selv hjemtransporten, er du ikke sikker på at få udgiften dækket, så kontakt fonden først.
• Sker konkursen inden afrejse, kan fonden i nogle tilfælde tilbageføre en del af billetprisen, hvis der er midler nok i fonden. Der trækkes altid en selvrisiko på 1.000 kr. per person.
• Indenrigsflyvninger i Danmark er ikke dækket. Overhovedet.

Betalingskortet er din anden vej

Har du betalt med et internationalt kreditkort, kan du bede kortudstederen, typisk din bank, om at tilbageføre beløbet. Har du betalt kontant eller med Visa/Dankort, er din eneste mulighed at anmelde kravet i konkursboet, og der er sjældent noget at hente.

Det er et konkret argument for at betale rejser med kreditkort frem for Dankort.

Købt gennem en bookingportal?

Så afhænger det af, om portalen solgte dig billetten eller blot formidlede købet hos flyselskabet. Solgte de den, har de et større ansvar og skal ombooke eller betale tilbage. Var de kun formidler, står du som havde du købt direkte hos selskabet. Det skal fremgå tydeligt af aftalen, hvilken rolle portalen havde.

Rejsebureauer uden for EU

Bureauer, der sælger pakkerejser i EU-lande samt Norge og Island, skal stille garanti ved konkurs. Hører bureauet hjemme uden for EU og EØS, er der ingen garanti for, at der findes en ordning overhovedet, og du kan risikere selv at skulle betale hjemrejsen.

Gode råd inden du booker

• Vælg et bureau, der er tilsluttet en garantiordning
• Betal med internationalt kreditkort, ikke Dankort
• Gem dokumentationen for købet, du skal bruge den til anmeldelsen
• Sker konkursen: anmeld inden for seks måneder, uanset hvad